قوانین عمومی:

۱ـ کلیه اصول و رویه های میهمان 24 منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط می باشد.

۲ـ هر گونه کپی یا استفاده از مطالب وب سایت میهمان 24 بدون اجازه کتبی تحت هر شرایطی ممنوع و پیگرد قانونی دارد.

۳ـ هر گونه فعالیت در وب سایت میهمان 24 از جمله ورود به سایت، عضویت، میزبان شدن، ثبت درخواست رزرو ملک یا خرید تور، به معنای آگاه بودن کاربر از قوانین میهمان 24 و نحوه استفاده از خدمات آن می باشد.

۴ـ حق هر گونه تجدید نظرو به روز آوری شرایط و قوانین و همچنین عملکرد و محتوای وب سایت، کارمزد خدمات، در هر زمان و بدون اطلاع قبلی به دلایلی همچون بهبود عملکرد، افزودن یک قابلیت و امکان جدید به خدمات و یا اجرای پیشنهادات کاربران برای میهمان 24 محفوظ می باشد.

۵ـ میهمان 24 تنها یک بستر انتشار آگهی های محل اقامت با رویکرد صیانت از وجوه پرداختی میهمانان به سایت در چهارچوب قوانین رزرو می باشد و خود میزبان هیچ اقامتگاهی نمی باشد. در میهمان 24 میزبانان اقامتگاه خود را معرفی و قیمت گذاری می نمایند و میهمان با آگاهی کامل از اینکه میهمان 24 مجری نمی باشد اقدام به رزرو و پرداخت بصورت آنلاین می نماید و میهمان شو منجزا (بدون هیچ قید و شرطی) هیچ گونه مسئولیتی در قبال کیفیت اقامتگاه، امنیت و جرایم نخواهد داشت. اما در این میان جهت بهبود ارائه خدمات و اطمینان بیشتر، میهمان شو طبق قوانینی که در بخش قوانین میزبان آمده نسبت به پرداخت وجوه دریافتی از میهمانان به میزبانان اقدام می نماید و بابت کلیه رزرو ها درصد کمی به عنوان کارمزد خود دریافت می نماید.

۶ـ در حالت پیش فرض جهت ورود به کلیه اماکن اقامتی داشتن کارت شناسایی (کارت ملی هوشمند یا شناسنامه معتبر) و مدارک معتبر جهت اثبات محرمیت الزامی می باشد.

۷ـ شماره ۲۰۰۰۴۵۱۰۴ و ۱۰۰۰۴۵۱۰۴ و ۹۰۰۰۰۴۵۱ به عنوان شماره پیامک رسمی میهمان 24 بوده و کلیه پیام های ارسالی از شماره های فوق به میهمانان و میزبانان، یا هرگونه اطلاع رسانی از سوی میهمان شو از طریق تلفن، واتس اپ یا تلگرام به عنوان سند رسمی فرایند رزرو می باشد و میهمانان و میزبانان با فعالیت در این سایت حق هیچ گونه اعتراضی نسبت به اسناد فوق نخواهند داشت.

۸ـ با عضویت یا ثبت شماره تماس در "میهمان 24"، این حق برای شرکت تجارت الکترونیک فن هور یا سایر شرکای تجاری ایجاد میگردد که نسبت به ارسال پیامک، تماس تلفنی یا ارسال پیام در نرم افزارهای پیام رسان یا شبکه های اجتماعی به منظور اطلاع رسانی یا ارائه خدمات به شماره ثبت شده در هر زمان اقدام نماید.

۹ـ لازم به ذکر است قوانین و مقررات مندرج در این صفحه از همان تاریخ به روز آوری و انتشار قابل اجراست و جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود.

تعاریف :

۱ـ میهمان : شخصی است که با آگاهی کامل از قوانین سایت درخواست رزرو یک اقامتگاه را از میان آگهی های سایت و از طریق امکانات فراهم شده در وب سایت به اطلاع میزبان میرساند و در چهارچوب قوانین رزرو عمل می نماید.

۲ـ میزبان : شخصی است که آگهی محل اقامت را به عنوان مالک، مستشار، نماینده یا واسطه در سایت ثبت نموده یا درخواست ثبت آگهی را مینماید و مسئولیت کیفیت و کلیه شرایط و روابط حاکم بر محل اقامت را به تنهایی میپذیرد.

۳ـ اقامتگاه (ملک) : محلی است که برای یک مدت مشخص توسط میزبان در ازای دریافت هزینه (بصورت مستقیم یا با واسطه ) بصورت امانت در اختیار میهمان قرار میگیرد و میهمان میتواند تنها با رعایت چهارچوب قوانین سایت در آن بطور موقت اسکان یابد.

۴ـ روزهای پیک : منظور از روزهای پیک زمان هایی است که حجم سفرها زیاد میگردد. همانند روزهای تعطیل، بین التعطیلین، ایام نوروز، ۲۲ بهمن و سایر مناسبت های مشابه. بصورت عمومی روزهای پیک از چند روز قبل از مناسبت ها آغاز و تا چند روز پس از مناسبت ها ادامه دارد.

قوانین کنسلی رزرو محل اقامت :
شرایط کنسلی با توجه به سیاست های هر میزبان و هر اقامتگاه میتواند متفاوت باشد و لازم است میهمان قبل از رزرو شرایط تحویل محل اقامت و کنسلی را در جزییات هر اقامتگاه مطالعه نماید. اما شرایط عمومی و پیش فرض برای اکثر اقامتگاه ها در حالت متعادل به شرح زیر است :
۱ـ بیش از۷۲ ساعت مانده به روز شروع اقامت : کسر ۲۰% کل مبلغ رزرو. 
۲ـ کمتر از ۷۲ ساعت مانده به روز شروع اقامت : کسر هزینه شب اول + ۲۰% مابقی کل مبلغ رزرو .
۳ـ در روز شروع اقامت : کسر هزینه دو شب اول + ۲۰% مابقی کل مبلغ رزرو.
۴ـ در حین اقامت : کسر هزینه شب های اقامت داشته + هزینه شب بعدی + ۲۰% مابقی کل مبلغ رزرو.
۵ـ رزرو های بلند مدت : کسر هزینه شب های اقامت داشته + کسر هزینه ۴ شب بعدی + ۲۰% مابقی کل مبلغ رزرو.
۶ـ رزروهای ماهانه : تنها در صورت توافق با میزبان و کسر حداقل ۲۰% کل مبلغ رزرو امکان کنسلی وجود دارد.
۷ـ در ایام پیک همانند تعطیلات رسمی، بین التعطیلین، ایام نوروز (۱۵ اسفند الی ۱۸ فروردین ) و سایر ایام مشابه تنها با توافق میزبان و کسر حداقل ۲۰% کل مبلغ رزرو امکان کنسلی وجود دارد.
۸ـ در صورت مراجعه  نکردن میهمان در زمان رزرو بدون رعایت قوانین کنسلی و هماهنگی قبلی، رزرو کنسل و هيچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد.
۹ـ هر میهمان در لحظه رزرو باید اطلاعات دقیق ملک شامل جزییات، قیمت گذاری و تصاویر را مشاهده کند و مسئولیت هر گونه عدم آگاهی صرفا به عهده میهمان خواهد بود.
۱۰ـ  از انجا که سند پرداخت وجوه به میزبانان حداکثر تا ساعت ۱۶ تاریخ ورود بصورت کامل بسته میشود درصورتی که میهمان در لحظه تحویل محل اقامت (طبق قوانین سایت ساعت ۱۴) مغایرتی با اطلاعات سایت مشاهده نماید،  حداکثر تا ساعت ۱۶ همان روز می تواند مراتب را تنها با دلایل مستند به پشتیبانی سایت اطلاع دهد تا در صورت اثبات مغایرت (تا حدی که قابل رفع یا جبران نباشد) وجوه پرداختی به حساب میهمان واریز گردد. بدیهی است در صورت دریافت کلید یا پس از پایان ساعت فوق یا ترک اقامتگاه بدون اطلاع و تاییدیه سایت استرداد هرگونه وجهی تنها با توافق میزبان + کسر ۲۰% کل مبلغ رزرو امکانپذیر می باشد.
۱۱ـ استرداد وجوه کنسلی حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری پس از تایید کنسلی انجام میپذیرد.
۱۲ـ از آنجا که تسویه کلیه وجوه با میزبانان حداکثر تا ساعت ۱۶ روز ورود انجام میگردد، لذا پس از آن عودت هرگونه وجه کنسلی تنها توسط میزبان انجام خواهد شد و میهمان شو در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۳ـ در صورتی که رزروی توسط میزبان یا از سوی سایت کنسل گردد، میهمان شو تلاش میکند یک اقامتگاه جایگزین به میهمان پیشنهاد دهد و در راستای مشتری مداری برای رزرو جدید ۱۰% درصد تخفیف در نظر خواهد گرفت.
۱۴ـ امکان ثبت بررسی درخواست کنسلی هر رزرو حداکثر یک مرتبه و در چهارچوب قوانین سایت امکان پذیر است.

قوانین کنسلی پرداخت اقساطی:
۱ـ در صورتی که درخواست کنسلی از سوی میهمان باشد و میهمان هزینه رزرو را از طریق درگاه اسنپ پی پرداخت نموده باشد،با توجه به قوانین "اسنپ پی" امکان عودت وجه تحت هیچ شرایطی وجود ندارد و تنها امکان ارائه اقامتگاه جایگزین (در صورت وجود) میسر خواهد بود. در این شرایط جریمه کنسلی رزرو در چهارچوب قوانین کنسلی مندرج در "قوانین کنسلی رزرو محل اقامت" و مطابق قوانین کنسلی که در صفحه اقامتگاه ذکر شده است کسر و از محل مانده مبلغ میهمان میتواند رزرو جدید را پرداخت نماید.
۲ـ در صورتی که کنسلی رزرو از سوی "میهمان شو" باشد، رزرو کنسل و وجه پرداختی توسط شرکت "اسنپ پی" به میهمان عودت داده میشود.
تبصره : طرف حساب مالی میهمان در پرداخت اقساطی شرکت "اسنپ پی" می باشد بنابراین مسئولیت عودت وجوه کنسلی (با رعایت بند ۱) تنها بر عهده شرکت اسنپ پی خواهد بود و میهمان شو هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد پذیرفت.

قوانین رزرو و تحویل محل اقامت (ملک):
۱ـطبق قوانین سایت تحویل ملک ساعت ۱۴:۰۰ و زمان تخلیه آن ساعت ۱۲:۰۰ بصورت پیش فرض توسط میزبانان تعیین شده‌است با اینحال میهمان میتوانید جهت زمان تحویل ملک با مالک توافق جداگانه ای انجام دهد.
۲ـبه دلیل عدم حضور مالک در محل ملک، هماهنگی جهت دریافت آدرس دقیق و ساعت تحویل کلید بایستی توسط شخص میهمان انجام شود، میهمان موظف است حداقل تا ۴ ساعت قبل از ساعت شروع رزرو (۱۴:۰۰) کلیه هماهنگی های لازم را بصورت تلفنی با میزبان انجام دهد. بدیهی است در صورت قصور از سوی میهمان، سایت میهمان شو هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت و ملک تحویل داده شده تلقی می گردد.
۳ـ برای رزروهای انجام شده بصورت پیش پرداخت، لازم است میهمان همزمان با ورود و دریافت کلید باقی مانده مبلغ رزرو را نقدا با میزبان تسویه نماید، در غیر این صورت میزبان میتواند بدون عودت وجه پیش پرداخت رزرو را کنسل نموده و از ورود میهمان جلوگیری نماید.
۴ـ میهمان میپذیرد، اذعان می نماید و تایید می کند در لحظه رزرو یا قبل از پرداخت هرگونه وجهی، از شرایط آب و هوایی اقامتگاه، محدودیت های تردد و حمل و نقل، اطلاعات دقیق اقامتگاه شامل موقعیت جغرافیایی، جزییات، قیمت گذاری، تصاویر اقامتگاه، امکانات، توضیحات، قوانین رزرو و کنسلی و امتیازات چند گانه اقامتگاه و دیدگاه های کاربران (در مورد نظافت، ارزش اقامتگاه و غیره در صورت وجود ) مشاهده کرده است و مسئولیت هر گونه عدم آگاهی صرفا به عهده میهمان خواهد بود.
۵ـ میهمان می‌پذیرد که پذیرش بیش‌تر از ظرفیت تعیین شده در رزرو یا ورود افراد متفرقه خارج از چهارچوب قوانین سایت، خلاف قوانین است. بنابراین متعهد می‌شود هنگام ورود به اقامتگاه یا در طول مدت اقامت، از همراه داشتن افراد اضافه خودداری کند. در غیر این صورت میزبان میتواند رزرو را یکطرفه کنسل نموده و هیچگونه وجهی استرداد نمی گردد.
۶ـ میهمان میپذیرد، اذعان می کند و تایید می کند در لحظه دریافت کلید تمامی شرایط محل اقامت را از لحاظ امکانات، موقعیت، نظافت و سایر موارد بررسی و با سایت مطابقت داده و با رضایت کامل و بدون هیچ قید و شرطی کلید را تحویل گرفته است و میهمان پس از آن تنها با رعایت شرایط و قوانین کنسلی میتواد رزرو خود را کنسل نماید.
۷ـ جهت دریافت کلید اقامتگاه لازم است میهمان کارت ملی هوشمند خود و همراهان یا مدارکی که میزبان درخواست مینماید همچون مدارک محرمیت را به همراه داشته باشد همچنین ممکن است میزبان به منظور تامین امنیت اقامتگاه درخواست عقد قرارداد کتبی با میهمان را نماید و میهمان موظف به پیروی از دستورالعمل های میزبان می باشد درغیر اینصورت میزبان میتواند از ورود میهمان به اقامتگاه جلوگیری نموده و ضمن اینکه رزرو از سوی میهمان کنسل شده تلقی میگرد، عودت هرگونه وجهی طبق چهارچوب قوانین کنسلی خواهد بود.
۸ـ در هنگام تحویل اقامتگاه لازم است میهمان کلیه اصول اخلاقی، رفتار شایسته و مودبانه و محدودیت های مندرج در جزئیات اقامتگاه را رعایت نماید در غیر اینصورت میزبان میتواند از ورود اشخاص دردسرساز به اقامتگاه ممانعت نماید و رزرو از سوی میهمان کنسل شده تلقی میگردد و عودت هرگونه وجهی طبق چهارچوب قوانین کنسلی خواهد بود.

قوانین میهمانان
۱ـ میهمان 24 به کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران پایبند است. میهمان متعهد می‌شود در همه مراحل رزرو اقامتگاه و در طول اقامت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد و لازم به ذکر است جهت استقرار در اقامتگاه مدارک قانونی همچون کارت شناسایی یا سایر مدارکی که میزبان درخواست میکند همانند گواهی محرمیت الزامی است مگر انکه با میزبان خارج از سایت توافق جداگانه ای صورت پذیرد.
۲ـ میهمان متعهد می‌شود در طول زمان اقامت، از اقامتگاه و کلیه امکانات فراهم شده به شکل شایسته‌ای مراقبت کند. در صورتی که در زمان اقامت، به اقامتگاه یا وسایل رفاهی و یا امکانات فراهم شده صدمه‌ای وارد شود، مسئولیت جبران خسارت آن با میهمان خواهد بود.
۳ـ میهمان موظف است در ساعات مقرر شده به اقامتگاه وارد شود و نیز در موعد مقرر، اقامتگاه را به میزبان تحویل دهد.
۴ـ  میهمان موظف است هنگام ورود به اقامتگاه مدارک شناسایی معتبر خود را به همراه داشته باشد. این مدارک باید با اطلاعات ثبت شده هنگام رزرو هم‌خوانی داشته باشد. در غیر این صورت میزبان می‌تواند از پذیرش میهمان خودداری نموده و رزرو بدون عودت وجه کنسل می گردد.
۵ـ  میهمان متعهد می‌شود در طول مدت اقامت، به کلیه قوانینی که از طرف میزبان و سایت وضع شده است، پایبند باشد. همچنین میزبان می تواند در جهت برقراری نظم و امنیت با توجه به شرایط میهمان محدودیت هایی در ورود و خروج افراد به اقامتگاه تعیین نماید و در صورتی که هرگونه رفتار مشکوکی از جانب میهمان مشاهده گردد میزبان میتواند رزرو را از جانب میهمان کنسل نماید.
۶ـ سامانه میهمان شو می‌کوشد کلیه اطلاعاتی را که توسط میزبان‌ها ارائه شده،‌ اعتبارسنجی و راستی‌آزمایی کند. با این حال،‌ میهمان می‌پذیرد که میهمان شو  مالکیت اقامتگاه‌های ارائه شده را در اختیار ندارد و کلیه اطلاعات درج شده در صفحه اقامتگاه، مطابق اطلاعاتی است که میزبان در زمان معرفی اقامتگاه، ادعا کرده است. مسئولیت ناشی از هرگونه کاستی و تفاوت در اطلاعات مندرج در صفحه اقامتگاه، فقط با میزبان است.
۷ـ  در صورتی که در مدت زمان اقامت میهمان در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود، مسئولیت آن با میهمان یا فردی است که مرتکب جرم شده است. میهمان می‌پذیرد که میهمان شو  تعهد یا مسئولیتی در این زمینه ندارد.
۸ـ میهمان می‌پذیرد که میهمان شو  حق دارد در هر زمان، بندهایی از قوانین و مقررات را حذف کرده، تغییر دهد و یا بندهای جدیدی به آن اضافه کند. میهمان موظف است قوانین و مقررات را در هنگام رزرو و پس آن بررسی کند و از همه بندهای آن مطلع شود.
۹ـ میهمان می‌پذیرد که پرداخت مبلغ رزرو (بصورت کارت به کارت ) به منزله قطعی شدن رزرو نیست. تنها پس از تایید نهایی رزرو و اطلاعات میهمان، رزرو قطعی تلقی خواهد شد.
۱۰ـ در صورتی که هرگونه توافقی خارج از چهارچوب سایت با میزبان انجام پذیرد، میهمان شو هیچ گونه مسئولیتی تحت هیچ شرایطی نسبت رزرو انجام شده نخواهد داشت.
۱۱ـ هرگونه واریز وجه برای میزبان جز در رزروهای پیش پرداخت ممنوع بوده ودر صورت واریز مسولیت آن با میهمان می باشد  و میهمان شو تنها تراکنش هایی که از طریق درگاه های رسمی خود انجام شده باشد را پیگیری خواهد کرد.
۱۲ـ جهت بهبود پیگیری و پشتیبانی میهمان در بخش گفتگو و ارسال پیام، حق دریافت یا اعلام شماره تماس، پست الکترونیک یا آی دی شبکه های اجتماعی را نخواهد داشت.
۱۳ـ در صورت عدم رعایت هریک از قوانین، میهمان شو میتواند بدون عودت هرگونه وجهی رزرو را کنسل نماید و میهمان حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
۱۴ـ عودت هرگونه وجهی تنها به شماره کارتی که میهمان از آن پرداخت را انجام داده است امکان پذیر خواهد بود.

قوانین میزبان :
 ۱ـ میهمان 24 به کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران پایبند است. میزبان متعهد می‌شود در همه مراحل رزرو و اقامت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد .  
 ۲ـ واریز مبالغ رزرو اقامتگاه بعد از مستقر شدن میهمان در اقامتگاه انجام می‌پذیرد و میزبان مکلف است مطابق مندرجات، توضیحات و شرح امکاناتی که در تشریح اقامتگاه خود درج شده است بدون هر گونه نقصی ارائه خدمات نماید و در صورت مغایرت، شکایت میهمان و اثبات تخلف، میهمان شو با اختیار کامل ضمن کسر مبلغ جریمه معادل ۱۰% هزینه کل رزرو از حساب میزبان، نسبت به کنسلی رزرو و عودت کل وجه به میهمان مختار خواهد بود. همچنین در صورتی که میزبان وجهی را به عنوان بیعانه دریافت نموده باشد موظف می باشد حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت آن را به میهمان شو عودت نماید.
 ۳ـ میزبان متعهد می‌شود کلیه اطلاعات اقامتگاه را با صداقت کامل به ثبت برساند. مسئولیت ناشی از ارائه اطلاعات غلط، ناقص یا غلو شده یا هرگونه شرایط حاکم بر اقامتگاه همچون روابط میان مالک، مستاجر، مستشار، نماینده یا واسطه با میزبان است. در صورتی که میهمان شو  تشخیص دهد اطلاعات اقامتگاه ناقص است یا در صحت اطلاعات تردید کند، می‌تواند تا سقف هزینه رزرو اقامتگاه، میزبان را جریمه کند یا اقدامات حقوقی متناسب را انجام دهد.
 ۴ـ میزبان می‌پذیرد هرگونه تغییرات در امکانات، شرایط یا قیمت‌گذاری اقامتگاه را به سرعت در سامانه میهمان شو  به ‌روزرسانی کند یا در اختیار پشتیبانی میهمان شو قرار دهد.
 ۵ـ میزبان متعهد می‌شود هر اقامتگاه را فقط یک بار در سامانه میهمان شو به ثبت برسد. در غیر این صورت ممکن است بدون اطلاع قبلی صفحه اقامتگاه مسدود شده یا دسترسی میزبان به سامانه قطع شود.
۶ـ  میزبان متعهد می‌شود به جز مبلغی که توسط سامانه میهمان شو بابت رزرو اقامتگاه دریافت می‌کند و یا هزینه پرداخت در محل که توسط سایت مشخص می گردد، هیچ گونه هزینه دیگری را تحت هیچ عنوان و شرایطی از میهمان دریافت نکند مگر آنکه آن هزینه بصورت شفاف در جزئیات اقامتگاه درج شده باشد.
۷ـ  میزبان می‌پذیرد هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی سامانه میهمان شو انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میهمان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری کند.
۸ـ  جهت بهبود پشتیبانی، میزبانان و میهمانان در بخش گفتگو و ارسال پیام حق دریافت یا اعلام شماره تماس، پست الکترونیک یا آی دی شبکه های اجتماعی خود را نخواهند داشت و تمامی مکاتبات صرفا از طریق بخش  پیام های میهمان شو انجام می پذیرد.
۹ـ میزبان می‌پذیرد که کلیه اطلاعات میهمان همانند شماره تماس . اطلاعات هویتی سری بوده و حق نشر آن‌ها را ندارد. همچنین میزبان متعهد می‌شود این اطلاعات را تحت هیچ شرایطی در اختیار دیگران قرار ندهد یا بصورت شخصی از آنها استفاده ننماید در غیر اینصورت مصداق کامل خیانت در امانت خواهد بود.
۱۰ـ میزبان می‌پذیرد که میهمان شو  حق دارد در هر زمان، بندهایی از قوانین و مقررات را حذف کرده، تغییر دهد و یا بندهای جدیدی به آن اضافه کند. میزبان موظف است قوانین و مقررات را به طور مرتب بررسی کند و از همه بندهای آن مطلع شود.
۱۱ـ  میزبان می‌پذیرد که سامانه میهمان شو این حق را دارد که از نمایش یک یا چند اقامتگاه خود داری کند. ثبت شدن اقامتگاه در سامانه میهمان شو هیچ حقی را برای میزبان ایجاد نمی‌کند.
۱۲ـ  در صورتی که از محل ارائه خدمت یک میزبان هرگونه خسارتی متوجه وب سایت یا برند میهمان شو گردد، میزبان مکلف است بدون هیچ قید و شرطی خسارت وارده را بصورت کامل جبران نماید.
۱۳ـ میزبان موظف است وجوه ناشی از کنسلی را ظرف مدت ۲۴ ساعت به میهمان پرداخت نمایند و در صورت تخطی بدون هیچ قید و شرطی باید خسارت وارده به میهمان را بصورت کامل جبران نماید.